Tajemniczy Klient

Marketing może przybierać różne formy. Wiele zależy od tego, jaki jest cel badania. Wykorzystywane wyniki przynoszą odpowiedzi na postawione pytania. Naturalnie można przeprowadzać ankiety umieszczając w nich ważne pytania, ale nie w każdym wypadku ten rodzaj badania marketingowego może się sprawdzić. Szczególnym rodzajem badania, które staje się bardzo popularne jest badanie określane, jako tajemniczy klient . Najczęściej prowadzone jest dla punktów usługowych, sklepów. Celem badania jest stwierdzenie jak w rzeczywistości, gdy nie ma w sklepie nadzoru kierownictwa dany punkt funkcjonuje. Badanie to przeprowadza osoba – tajemniczy klient, która często dysponując określoną gotówką udaje się do sklepu na zakupy, jako zwykły klient. Podczas badania prosi sprzedawcę o pomoc, często przy tym bywa irytująca, prosi o pokazywanie określonych rozmiarów, zadaje pytania